Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao acessar o site agenciabalaio.com ou iniciar conversa com a Balaio por qualquer um dos canais oficiais (WhatsApp, e-mail), você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade.

Se você não concorda com algum ponto, por favor não use o site nem inicie contato.

2. Sobre a Balaio

A Balaio é uma agência IA-first que oferece serviços de estratégia digital, agentes autônomos no WhatsApp, CRM próprio, sistemas sob medida e marca pessoal pra profissionais liberais e pequenos negócios. Atendimento 100% remoto, a partir do Brasil.

Contato oficial:

• E-mail: contato@agenciabalaio.com
• WhatsApp: +55 (16) 99627-2630

3. Serviços oferecidos

Este site é uma página institucional e canal de captação comercial da Balaio. As informações apresentadas têm caráter exclusivamente informativo e não constituem proposta comercial, contrato ou compromisso firme.

Qualquer prestação de serviço entre a Balaio e um cliente é regida por proposta comercial formal e/ou contrato específico firmados entre as partes em separado deste site. Em caso de divergência entre o conteúdo do site e o contrato firmado, prevalece o contrato.

4. Uso do site

Ao usar este site você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras quando preencher formulários (nome, telefone, segmento de atuação);
• Não tentar acessar áreas restritas, executar engenharia reversa, burlar mecanismos de segurança ou usar bots/scrapers automatizados de forma abusiva;
• Respeitar a legislação brasileira aplicável;
• Não usar o site pra atividades ilícitas, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros.

O site é disponibilizado gratuitamente e o uso é facultativo. Nenhum cadastro ou login é exigido pra navegação.

5. Comunicação via WhatsApp

A Balaio utiliza o WhatsApp Business API oficial da Meta como canal principal de atendimento. Ao iniciar conversa com a gente nesse canal você reconhece que:

• Suas mensagens podem ser respondidas por um agente automatizado (IA) em uma primeira camada de atendimento, e por uma pessoa em seguida. Identificamos quando você está falando com agente ou com pessoa;
• Você pode, a qualquer momento, solicitar atendimento humano escrevendo "falar com pessoa" ou similar;
• O conteúdo das mensagens é armazenado pra histórico de atendimento conforme nossa Política de Privacidade;
• A política de privacidade do WhatsApp/Meta também se aplica em paralelo: whatsapp.com/legal/privacy-policy.

Você pode encerrar a conversa quando quiser ou pedir pra parar de receber mensagens da Balaio — basta avisar pelo próprio canal.

6. Propriedade intelectual

O conteúdo do site (textos, logos, identidade visual, ilustrações, padrões gráficos, código-fonte e tudo mais que for produzido pela Balaio) é protegido por direitos autorais, conforme legislação aplicável, sendo de titularidade da Balaio ou dos respectivos autores e parceiros, conforme o caso. Eventuais marcas mencionadas pertencem aos seus respectivos titulares.

É vedado copiar, reproduzir, redistribuir, modificar ou explorar comercialmente qualquer conteúdo deste site sem autorização prévia e por escrito da Balaio. Citações pontuais com link de origem ("link follow") são permitidas, conforme uso jornalístico ou acadêmico legítimo.

7. Limitação de responsabilidade

O site e seu conteúdo são fornecidos "como estão" (as is), sem garantias expressas ou implícitas de ininterrupção, ausência de erros ou adequação a um propósito específico.

A Balaio empreende esforços razoáveis pra manter o site no ar e o conteúdo atualizado, mas não garante:

• Disponibilidade ininterrupta do site;
• Ausência de erros, falhas técnicas ou comportamentos inesperados;
• Compatibilidade com todos os navegadores, dispositivos ou sistemas operacionais;
• Resultados específicos pra quem usa as informações deste site (cada negócio é um caso — promessas concretas só constam em proposta comercial formal).

Em nenhuma hipótese a Balaio será responsável por danos indiretos, incidentais, lucros cessantes ou perda de oportunidade decorrentes do uso ou impossibilidade de uso do site, ressalvada hipótese de dolo ou culpa grave comprovada.

Quando há prestação de serviço contratada, a responsabilidade da Balaio é regida pelo contrato firmado entre as partes.

8. Disponibilidade e indisponibilidade

A Balaio pode, a qualquer momento e sem aviso prévio:

• Suspender, modificar ou descontinuar o site (total ou parcialmente);
• Alterar funcionalidades, conteúdo, layout ou estrutura;
• Realizar manutenção programada ou emergencial.

Faremos esforços razoáveis pra comunicar mudanças significativas, mas não há SLA de disponibilidade aplicável ao site institucional. SLAs específicos só existem em contratos firmados pra prestação de serviço.

9. Condutas proibidas

É expressamente proibido ao usuário:

• Utilizar o site pra praticar atos ilícitos, fraude, lavagem de dinheiro, financiamento de terrorismo ou qualquer outro crime;
• Difamar, ofender, ameaçar ou hostilizar a Balaio, seus colaboradores ou parceiros através de qualquer canal;
• Tentar invadir, sobrecarregar, danificar ou degradar a infraestrutura do site (incluindo ataques de força bruta, DDoS, injection, scraping massivo);
• Coletar dados de visitantes ou conteúdo do site sem autorização;
• Personificar-se como representante da Balaio em qualquer canal.

Em caso de violação, a Balaio pode bloquear o acesso, comunicar autoridades competentes e tomar as medidas legais cabíveis pra proteção dos seus direitos e dos demais usuários.

10. Tratamento de dados pessoais

O tratamento de dados pessoais coletados via este site e canais oficiais é descrito em detalhe na nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos.

Em resumo: coletamos apenas o necessário, usamos pra atendimento e prestação de serviço, não vendemos dados, e respeitamos os direitos do titular previstos na LGPD.

11. Alterações destes termos

Estes Termos de Uso podem ser revisados a qualquer momento pra refletir mudanças na operação, novos serviços, alterações em legislação ou em recomendações de boas práticas.

Quando houver alteração relevante, atualizamos a data de vigência no topo deste documento. O uso continuado do site após uma alteração equivale a aceitação dos novos termos. Recomendamos revisitar este documento periodicamente.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Araraquara, Estado de São Paulo, Brasil, como competente pra dirimir qualquer controvérsia decorrente destes Termos ou do uso do site, salvo hipóteses em que a legislação consumerista assegure foro privilegiado ao consumidor.

13. Contato

Dúvidas, pedidos ou notificações relacionados a estes Termos podem ser direcionadas pra:

• E-mail: contato@agenciabalaio.com
• WhatsApp: +55 (16) 99627-2630